体现了顾客忠诚的表现的是（）-安徽自考网

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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

3

体现了顾客忠诚的表现的是（）

A、顾客所做的
B、顾客所说的
C、顾客期望有更多满意的供应商选择
D、主要测量现有顾客的满意度

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通常来说质量特性可以分为哪几类?

表示组织未来期望达到的一种状态的是（）

A、组织的使命
B、组织的宗旨
C、组织的核心价值观
D、组织的愿景

构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）

A、全面质量管理
B、卓越绩效模式
C、ISO9000族标准
D、质量管理的八项原则

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